Damit ich Ihnen direkt am Bildschirm helfen kann, starten Sie bitte ein kleines Programm. Es läuft nur, solange Sie es geöffnet lassen — und nur, wenn Sie mir ID und Passwort durchgeben.
Bereits auf meinen Server eingestellt — Sie müssen nichts eintragen. Windows fragt beim Start „Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?“ — bitte mit Ja bestätigen.
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Mac mit Apple Chip Mac mit Intel
Welcher Mac? Apfel-Menü oben links → Über diesen Mac. Steht dort Apple M1 bis M5, nehmen Sie die linke Version.
Am Mac sind danach noch zwei Freigaben nötig — siehe Schritt 3.
Windows: die geladene Datei doppelklicken. Mac: das geladene Abbild öffnen und RustDesk in den Ordner Programme ziehen, dann von dort starten.
Im Fenster stehen links eine neunstellige ID und darunter ein Passwort. Beides sagen Sie mir am Telefon durch. Das Passwort ändert sich bei jedem Start — es ist nur für dieses eine Gespräch gültig.
Sie sehen die ganze Zeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden. Sobald Sie das Fenster schließen, ist kein Zugriff mehr möglich.
macOS lässt Programme standardmäßig weder auf den Bildschirm noch auf die Steuerung zugreifen. Ohne diese zwei Häkchen sehe ich nur ein schwarzes Bild. RustDesk fragt beim ersten Start selbst danach und öffnet die passende Stelle in den Systemeinstellungen.
Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen → Schalter bei RustDesk einschalten. Damit darf ich Maus und Tastatur bedienen.
Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme & Systemaudio → Schalter bei RustDesk einschalten. Damit darf ich Ihren Bildschirm sehen.
Für beide Schalter fragt macOS nach Ihrem Anmeldepasswort — das ist normal. Danach startet RustDesk einmal neu; bitte ID und Passwort anschließend erneut ablesen.
Die Mac-Version lässt sich nicht vorkonfiguriert ausliefern. Einmalig also:
kopiert
Dann in RustDesk: die drei Punkte [⋮] neben Ihrer ID → Einstellungen → Netzwerk → Entsperren → Server-Konfiguration importieren → Anwenden.
Wichtig für Ihre Sicherheit: Starten Sie das Programm nur, wenn Sie mich selbst angerufen haben oder wir einen Termin vereinbart haben. Geben Sie ID und Passwort niemals an jemanden weiter, der sich unaufgefordert bei Ihnen meldet — auch nicht, wenn er sich als Microsoft, Apple, Ihre Bank oder als mein Mitarbeiter ausgibt.
Im Zweifel legen Sie auf und rufen mich unter +49 151 2752 9314 zurück.
RustDesk direkt von rustdesk.com laden, starten, dann die drei Punkte [⋮] neben der ID → Einstellungen → Netzwerk → Entsperren, und eintragen:
Das Feld API-Server bleibt leer.